Владельцы бизнеса хотят прибыли, IT-директора — стабильности и бюджета на новые технологии. Результат? Вместо слаженной работы — недопонимание, перерасход средств и упущенные возможности. Кирилл Рюмин, IT-предприниматель и экс-CPO Volkswagen Group Rus, объясняет, как выстроить диалог между бизнесом и IT, чтобы технологии работали на рост, а не становились «черной дырой» для ресурсов.
Непонимание = убытки
«Бизнес ждет результата: роста продаж, оптимизации, экономии. А IT-отдел чаще говорит языком технологий — и не всегда понимает, зачем делает то, что делает. Отсюда разочарование и напряжение», — говорит Кирилл Рюмин.
С этим Рюмин сталкивался не только как экс-CPO Volkswagen Group Rus, но и как внешний эксперт, помогавший компаниям навести порядок в цифровой части бизнеса.
«Я часто вхожу в компанию, где уже есть IT-директор, уже что-то делают, но бизнес не понимает, что именно, — продолжает он. — И вот тогда моя задача — стать переводчиком. Понять реальные цели владельцев, перевести это на язык IT и обратно».
Как выглядит конфликт
Разрыв между бизнесом и IT может проявляться по-разному:
- IT-департамент живёт в своём мире, вне контекста бизнес-целей.
- Руководство не знает, как проверить, что делают разработчики.
- Руководство не понимает, зачем платить за «какие-то серверы», если «всё и так работает».
- Бюджеты растут, а отдача не очевидна — нет понятных критериев для IT.
В итоге обе стороны работают «вслепую» и обвиняют друг друга в неэффективности.
«Ко мне часто обращаются владельцы бизнеса с вопросом: «Почему мы тратим столько на IT, а отдачи не видно?» Обычно проблема не в технологиях, а в том, что IT и бизнес не договорились о правилах игры», — отмечает эксперт.
Когда начинается союз
«IT — не самоцель, а инструмент. Если вы не можете объяснить, как новая CRM или облачное хранилище помогут увеличить прибыль, значит, вы ещё не готовы к внедрению», — предупреждает Рюмин.
По его словам, сближение начинается с постановки простого, но честного вопроса: «А зачем мы вообще это делаем?».
«С этого начинается нормальный IT-аудит. Мы оцениваем не только технологии, но и бизнес-логику — насколько текущие IT-решения действительно соответствуют целям компании. А потом уже строим архитектуру под задачи, а не наоборот», — говорит эксперт.
Вот несколько шагов, которые он рекомендует для «сближения» IT и бизнеса:
- Формулируйте бизнес-цель до начала IT-проекта. Например, не «внедрить CRM», а «увеличить продажи повторным клиентам на 20%». То есть важно прописать, какие бизнес-процессы нужно улучшить и оценить, как IT-решение повлияет на выручку или экономию.
- Попросите IT показать, как их работа влияет на метрики. Если они не могут — это не их вина, это системная недоработка.
- Привлекайте медиаторов. Это может быть внешний консультант, который говорит и на бизнес-языке, и на языке технологий.
- Оцифровывайте процессы и внедряйте технологии постепенно. Там, где есть ручной труд и хаос — теряются деньги.
Там, где порядок — там масштаб
Один из последних проектов Кирилла — автоматизация бизнеса на маркетплейсах. Компания готовилась к масштабированию, но не имела четких бизнес-процессов. Рюмин выстроил архитектуру, провел аудит бизнес процессов и внедрил решения — но в какой-то момент стало понятно: владельцы не готовы управлять этим масштабом.
«IT — это не магия. Это просто способ структурировать бизнес, если вы к этому готовы», — объясняет он.
Что может дать IT бизнесу:
- Снижение издержек за счет оптимизации процессов.
- Ускорение ключевых операций (логистика, документооборот, аналитика).
- Гибкость — компания быстрее адаптируется к изменениям рынка.
Вместо вывода — принцип
Рюмин называет себя «человеком мостов»: между технологиями и здравым смыслом, между идеей и реальностью, между хаосом и порядком. Его подход — не про внедрение ради внедрения, а про наведение смысла.
«Когда IT работает на бизнес, а не бизнес на IT — тогда начинается рост. Технологии перестают быть затратами и превращаются в конкурентное преимущество. А моя работа — просто это организовать», — подытоживает Кирилл.
Об авторе:
Кирилл Рюмин — IT-медиатор и архитектор бизнес-систем. Помогает компаниям выстраивать масштабируемую цифровую инфраструктуру, устранять барьеры между IT и управленцами, повышать прозрачность и эффективность процессов.
https://www.linkedin.com/in/ryuminkirill
Комментариев пока нет.